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Woman with headset on scanning a package with handheld scanner

店铺解决方案

零售商店同样需要满足电子商务订单履行的要求。随着越来越多的消费者寻求“线上购买,线下提货”(BOPIS) 的交易模式,店内订单履行流程的执行变得比以往更加重要。为了满足这种新兴的“线上购买,线下提货”的消费偏好,传统的实体零售商需要了解如何像配送中心 (DC) 一样经营其商店。

Honeywell Intelligrated 商店解决方案将先进的语音拣选技术与强大的劳动力管理系统 (LMS) 软件相结合,帮助零售商满足全渠道履行所带来的日益提高的服务级别预期。无论您的零售店提供直接面对消费者的发货还是履行“线上购买,线下提货”(BOPIS)订单,我们的商店解决方案都能在商店层面实施经验证的配送中心流程。

使用商店解决方案,您可以快速捕获与有效订单履行相关的所有活动的交易数据,其中包括: 劳动力密集型收货、暂存、上架、补货、拣选和打包。

商店解决方案具有以下优势:

  • 可预测性 — 可以跟踪并测算订单履行流程的每个环节,确定执行每项任务需要多长时间。
  • SLA 成功 — 无需再怀疑能否满足 SLA。可预测性和语音导向的履行操作可以保证或缩短SLA。
  • 劳动力效率 — 劳动力标准为特定任务提供了精确的时间分配,消除了与运营商店人员配置和履行订单相关的不确定性。
  • BOPIS 订单履行 — 指导员工完成从接收订单到打包和发货的整个流程,确保每一次都准确无误地履行客户订单。
  • 库存准确性 — 通过由系统驱动的收货、暂存和上架,从收货到上架全程控制库存,实现类似配送中心的库存准确性水平(超过 99.7%)。
  • 改进的客户体验 — 保持客户互动,同时管理整个履行流程并更快完成任务,腾出更多时间投入到客户服务中.

成功转移到全渠道履行

多年来,传统零售商一直在努力与领先的电子商务零售商的便利性和效率竞争。现在,部分零售商开始意识到利用其商店网络作为竞争优势的潜力,但他们往往会遇到阻碍全渠道履行成功的绊脚石。库存水平不准确、流程不可预测性以及不了解劳动力效率会导致无法满足SLA,产生不良的客户体验。

更重要的是,越来越复杂的商店流程可能会对客户体验造成影响,导致调整主要客户服务人员来帮助完成订单履行,这就使得他们无法完成自己的本职工作。

商店解决方案旨在帮助传统零售商为其消费者提供两全其美的解决方案,并提供卓越的线上和店内购物体验。 我们将帮助您建立语音导向的拣选流程和精确的劳动力优化,令您的客户感到满意,并将您的商店网络转变为真正的竞争优势。
 

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