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Man pointing to computer screen with other man looking on

全天候技术支持

Honeywell Intelligrated 提供全天候技术支持,让您与我们的专家服务工程师实时保持联系。 我们的多语言服务团队具有远程访问权限,可通过经验证的支持解决方案排查、发现和响应问题。 IN-24X7® 技术支持提供业界最强大的一套功能,其中包括:

  • 通过 Honeywell Intelligrated 的客户服务 Dashboard™ 进行基于 Web 的事件管理和项目跟踪
  • 通过 Knowledgebase™ 快速访问有关 Honeywell Intelligrated 物料搬运系统和软件的信息  
  • 获得技术维修服务、技术支持协议、软件维护合同和按事件支持
     

致电 877.315.3400 可请求零件、现场服务、评估、培训、升级和修改方面的技术支持和帮助。

TechSight 视频协作

TechSight 是使用智能眼镜的强大的增强现实解决方案。 它可以在您的技术人员和我们的专家之间实现远程视频协作,以快速诊断和排查关键问题。 通过 TechSight,我们的技术团队可以实时清楚地看到您的维护员工正在处理的工作,消除了电话沟通的限制并避免了使用手持设备产生的安全问题.

TechSight 可以实现如下优势:

  • 准确诊断并缩短平均修复时间
  • 通过实时文档共享和批注进行免手持的视频协作    
  • 加快问题解决速度,节省现场服务差旅费或避免延迟    
  • 通过实时联系服务专家提高劳动力效率

Honeywell Intelligrated 致力于增强配送中心的连接能力并帮助客户进行数字化转型,而 TechSight 正是这些工作的一部分。 通过机器级别的传感器、控制器和互联设备,我们实时从关键输入信息收集数据并提供有关资产状况的重要信息. 

Techsite

Dashboard™

Dashboard 是一个综合性的在线客户服务和支持 Web 门户,通过它能看到与我们的支持团队的服务互动,可供签订有效技术支持合同的 Honeywell Intelligrated 客户使用。 用户可通过订阅来查看实时支持事件通知,访问项目特定的完工文档,从 OnTimeParts™ 订购正品 OEM 零件,请求技术维修以及查看支持和订单历史记录.

单击此处可访问 Dashboard.

Knowledgebase™

Knowledgebase 是 Honeywell Intelligrated 客户服务 Dashboard 的一部分,客户通过它可快速访问有关 Honeywell Intelligrated 物料搬运系统、软件和过程的常规信息与提示。 通过 Knowledgebase,您可以轻松访问系统故障排除建议、维护过程、组件信息和标识、部件号更改、技术服务公告及安全信息.

单击此处可访问 Knowledgebase.

技术维修服务

我们专门的电子和计算机维修实验室为各种设备提供广泛的维修服务,包括:

  • 订单履行控制器和接口板
  • 基于 PC 的控制器
  • 输送机和分拣控制系统服务器
  • 集成分拣设备(ISD 滤筒)

该维修实验室还能够为更换和翻新项目制造定制缆线。 它具有编程服务,可将定制固件和站点特定程序加载到行业标准现场设备中,例如 I/O 接口板、触摸板和 PLC.

另外,我们还针对授权退货提供免费的内部基准测试和诊断服务,客户可以收到维修报价单,而不会产生任何前期成本。 维修请求、状态更新和历史记录也可从 Dashboard 的用户可访问部分中获得,从而提供对维修信息的便捷访问.

技术支持协议

Honeywell Intelligrated 提供技术支持协议,以确保按优先级响应任何问题,并无限次访问以下各项:

  • 客户服务 Dashboard
  • 历史报告功能
  • 能够进行安全的远程访问以便彻底诊断和解决出现的任何问题的专家客户服务工程师 

我们强烈建议客户签定技术支持协议,以降低计划外停机的风险和缩短维修时间,从而每分钟节约成千上万美元的运营成本.

单项事件支持

没有签定技术支持协议的客户仍可以在需要时拨打 IN-24X7 技术支持热线,以便在紧急情况下直接联系专业资源并获得即时支持.

软件维护合同

软件维护合同面向在现场有知识渊博的机械维护人员,但仍需要其他协助来排查软件问题的客户。 Honeywell Intelligrated 提供的软件维护合同可在需要时提供全面的软件支持.

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请求更多信息

有关 Honeywell Intelligrated 解决方案和服务的更多信息,请致电 1.866.936.7300 与销售代表联系,或者单击相应链接。

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