Suporte técnico 24 horas

A Honeywell Intelligrated oferece suporte técnico 24 horas por dia para conectá-lo com nossos engenheiros de serviços especializados em tempo real. Nossa equipe de atendimento multilíngue está equipada com acesso remoto para solucionar problemas, identificar e responder suas perguntas com soluções de suporte comprovadas. O suporte técnico IN-24X7® fornece o conjunto de recursos mais robusto do setor, incluindo:

Gerenciamento de incidentes baseado na Web e rastreamento de projetos por meio do Dashboard™ do serviço de atendimento ao cliente da Honeywell Intelligrated
Acesso rápido a informações sobre sistema para gerenciamento de material e softwares da Honeywell Intelligrated através do Knowledgebase™
Acesso a serviços de reparo de tecnologia, contratos de suporte técnico, contratos de manutenção de software e suporte por ocorrência

Ligue 877-315-3400 para suporte técnico e assistência com peças, serviço de campo, avaliações, treinamento, atualizações e modificações.

Colaboração por Vídeo TechSight

A TechSight é uma solução robusta de realidade aumentada que usa óculos inteligentes. Ela permite a colaboração de vídeo remota entre seus técnicos e nossa equipe de serviços especializados para diagnóstico rápido e solução de problemas críticos. Com a TechSight, nossa equipe de suporte pode ver exatamente o que suas equipes de manutenção estão tratando em tempo real, eliminando as limitações de comunicação de uma chamada telefônica padrão e as preocupações de segurança com dispositivos portáteis.

A TechSight permite:

Diagnóstico preciso e redução do tempo médio de reparo
Colaboração de vídeo automático com compartilhamento e anotação de documentos em tempo real
Resolução de problemas acelerada e sem custos de viagens de serviços de campo ou atrasos
Melhoria da eficiência do trabalho com acesso em tempo real aos nossos especialistas em serviços

A TechSight é apenas uma parte dos esforços da Honeywell Intelligrated para permitir maior conectividade nas operações do centro de distribuição e ajudar nossos clientes a fazer a transformação digital. Usando sensores no nível de máquina, controladores e dispositivos conectados, coletamos dados essenciais e fornecemos informações vitais sobre a integridade de ativos em tempo real.

Dashboard™

Disponível para clientes da Honeywell Intelligrated com contratos ativos de suporte técnico, o Dashboard é um portal completo para atendimento e suporte online que fornece visibilidade das interações de serviço com nossa equipe de suporte. Os usuários podem se cadastrar para visualizar notificações de incidente de suporte em tempo real, acessar documentação específica de projeto (conforme elaborada), fazer o pedido de peças originais a partir do OnTimeParts™, solicitar reparos de tecnologia e revisar o histórico de pedidos e suporte.

Clique aqui para acessar o Dashboard.

Knowledgebase™

Como parte do Dashboard de atendimento ao cliente da Honeywell Intelligrated, o Knowledgebase oferece aos clientes acesso rápido a informações gerais e dicas relacionadas aos procedimentos, software e sistema para gerenciamento de material da Honeywell Intelligrated. O Knowledgebase fornece acesso rápido a sugestões de resolução de problemas do sistema, procedimentos de manutenção, informações e identificação de componente, mudanças de número de peça, boletins de serviço técnico e informações sobre segurança.

Clique aqui para acessar o Knowledgebase.

Serviços de reparo de tecnologia

Nosso laboratório dedicado de reparos de componentes eletrônicos e de computadores oferece serviços abrangentes de reparo para uma série de equipamentos, incluindo:

Controladores de abastecimento de pedidos e placas de interface
Controladores com base em computador
Servidores de sistema de controle de esteira e separação
Dispositivos integrados de separação (cartucho ISD)

O laboratório de reparo também tem a capacidade de fabricar cabos personalizados para projetos de substituição e modernização. Ele conta com um serviço de programação para carregar programas específicos de local e firmware nos dispositivos de campo padrão do setor, como placas de interface de entrada/saída, painéis de toque e CLPs.

Além disso, oferecemos serviços de diagnóstico e testes laboratoriais gratuitos internos para devoluções autorizadas, em que os clientes podem receber um orçamento para um reparo sem ter que pagar pelos custos antecipadamente. Solicitações de reparo, atualizações de status e históricos também estão disponíveis dentro de uma seção do Dashboard, acessível ao usuário, que fornece acesso conveniente a informações sobre reparos.

Contratos de suporte técnico

A Honeywell Intelligrated oferece contratos de suporte técnico para garantir respostas prioritárias a quaisquer problemas e acesso ilimitado ao seguinte:

Dashboard de atendimento ao cliente
Capacidades de relatórios históricos
Engenheiros especialistas de atendimento ao cliente com acesso remoto seguro para diagnosticar e resolver completamente quaisquer problemas que possam surgir

Recomendamos os contratos de suporte técnico para redução do risco de tempo de inatividade não planejado e para a redução do tempo de reparo, o que poderá salvar potenciais milhares de dólares por minuto em operações.

Suporte por ocorrência

Os clientes que não têm um contrato de suporte técnico ainda podem ligar para nossa linha direta de suporte técnico IN-24x7 conforme necessário para ter acesso direto a recursos especializados e a um suporte imediato em situações emergenciais

Contratos de manutenção de software

Os contratos de manutenção de software estão disponíveis para clientes que tenham uma equipe de manutenção mecânica especializada no local, mas precisam de assistência adicional para solucionar problemas de software. A Honeywell Intelligrated oferece contratos de manutenção de software com um suporte de software abrangente quando necessário.