Disponível para clientes da Honeywell Intelligrated com contratos ativos de suporte técnico, o Dashboard é um portal completo para atendimento e suporte online que fornece visibilidade das interações de serviço com nossa equipe de suporte. Os usuários podem se cadastrar para visualizar notificações de incidente de suporte em tempo real, acessar documentação específica de projeto (conforme elaborada), fazer o pedido de peças originais a partir do OnTimeParts™, solicitar reparos de tecnologia e revisar o histórico de pedidos e suporte.

Clique aqui para acessar o​​​​​ Dashboard.

Como parte do Dashboard de atendimento ao cliente da Honeywell Intelligrated, o Knowledgebase oferece aos clientes acesso rápido a informações gerais e dicas relacionadas aos procedimentos, software e sistema para gerenciamento de material da Honeywell Intelligrated. O Knowledgebase fornece acesso rápido a sugestões de resolução de problemas do sistema, procedimentos de manutenção, informações e identificação de componente, mudanças de número de peça, boletins de serviço técnico e informações sobre segurança.

Clique aqui para acessar o Knowledgebase.

Nosso laboratório dedicado de reparos de componentes eletrônicos e de computadores oferece serviços abrangentes de reparo para uma série de equipamentos, incluindo:

• Controladores de abastecimento de pedidos e placas de interface
• Controladores com base em computador
• Servidores de sistema de controle de esteira e separação
• Dispositivos integrados de separação (cartucho ISD)

O laboratório de reparo também tem a capacidade de fabricar cabos personalizados para projetos de substituição e modernização. Ele conta com um serviço de programação para carregar programas específicos de local e firmware nos dispositivos de campo padrão do setor, como placas de interface de entrada/saída, painéis de toque e CLPs.

Além disso, oferecemos serviços de diagnóstico e testes laboratoriais gratuitos internos para devoluções autorizadas, em que os clientes podem receber um orçamento para um reparo sem ter que pagar pelos custos antecipadamente. Solicitações de reparo, atualizações de status e históricos também estão disponíveis dentro de uma seção do Dashboard, acessível ao usuário, que fornece acesso conveniente a informações sobre reparos.

A Honeywell Intelligrated oferece contratos de suporte técnico para garantir respostas prioritárias a quaisquer problemas e acesso ilimitado ao seguinte:

• Dashboard de atendimento ao cliente 
• Capacidades de relatórios históricos
• Engenheiros especialistas de atendimento ao cliente com acesso remoto seguro para diagnosticar e resolver completamente quaisquer problemas que possam surgir  

Recomendamos os contratos de suporte técnico para redução do risco de tempo de inatividade não planejado e para a redução do tempo de reparo, o que poderá salvar potenciais milhares de dólares por minuto em operações.

Os clientes que não têm um contrato de suporte técnico ainda podem ligar para nossa linha direta de suporte técnico IN-24x7 conforme necessário para ter acesso direto a recursos especializados e a um suporte imediato em situações emergenciais

Os contratos de manutenção de software estão disponíveis para clientes que tenham uma equipe de manutenção mecânica especializada no local, mas precisam de assistência adicional para solucionar problemas de software. A Honeywell Intelligrated oferece contratos de manutenção de software com um suporte de software abrangente quando necessário.