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Soutien technique en tout temps

Honeywell Intelligrated offre un service de soutien technique en tout temps qui vous permet de communiquer avec nos techniciens d’entretien chevronnés en temps réel. Notre équipe multilingue dispose d’un accès distant qui lui permet de dépanner, de déterminer et de corriger les problèmes au moyen de solutions éprouvées. Le service de soutien technique IN-24X7® offre l’ensemble de fonctionnalités le plus complet de l’industrie, dont :

  • La gestion des incidents et le suivi des projets sur le Web à l’aide de l’application Dashboard™ du service à la clientèle d’Honeywell Intelligrated
  • Un accès rapide aux renseignements des systèmes et logiciels de manutention du matériel Honeywell Intelligrated avec Knowledgebase™
  • Un accès à des services de réparation technique, aux ententes de soutien technique, aux contrats de maintenance logicielle et au soutien selon l’incident

Communiquez avec le service de soutien technique au 1 877 315-3400 pour obtenir de l’aide pour les pièces, le service sur place, les évaluations, la formation, les mises à niveau et les modifications.

Collaboration vidéo TechSight

TechSight est une solution de réalité augmentée robuste utilisée avec des lunettes intelligentes. Elle permet la collaboration vidéo à distance entre vos techniciens et notre équipe d’entretien chevronnée pour obtenir des diagnostics et dépannages rapides des problèmes critiques. Avec TechSight, notre équipe de soutien voit exactement ce que voient vos équipes d’entretien en temps réel, éliminant du coup les limitations d’une communication téléphonique standard et les soucis de sécurité liés aux appareils mobiles.

Avantages de TechSight:

  • Des diagnostics précis et des temps de réparation réduits
  • Communication vidéo mains libres avec partage de documents et annotation en temps réel
  • Accélération de la résolution de problèmes sans les coûts et retards associés aux déplacements
  • Efficacité accrue de la main-d’œuvre grâce à un accès en temps réel à nos experts

TechSight ne représente qu’une partie des efforts déployés par Honeywell Intelligrated pour améliorer la connectivité des opérations des centres de distribution et pour faciliter la transformation numérique de nos clients. Nous recueillons des données d’entrée essentielles à l’aide de capteurs sur les machines, de contrôleurs et de dispositifs connectés pour fournir des renseignements vitaux sur la santé des actifs en temps réel.  

Techsite

Dashboard™

Offert aux clients d’Honeywell Intelligrated disposant d’un contrat de soutien technique actif, Dashboard est un portail Web de service et de soutien à la clientèle complet permettant de consulter les interactions avec notre équipe de soutien. Les utilisateurs peuvent s’abonner pour consulter les avis d’incident en temps réel, accéder à des renseignements propres à un projet et à la documentation de l’état définitif, commander des pièces d’origine de OnTimeParts™, faire une demande de réparation technique et consulter l’historique des commandes et des demandes d’assistance technique.

Cliquez ici pour accéder à  Dashboard.

Knowledgebase™

Intégré au site de service à la clientèle Dashboard d’Honeywell Intelligrated, Knowledgebase fournit aux clients un accès rapide à des renseignements généraux et des conseils sur les systèmes de manutention, logiciels et procédures Honeywell. Knowledgebase vous procure un accès facile à des suggestions de dépannage système, des procédures d’entretien, des renseignements sur les composants et leur identification, des changements de numéro de pièce, des bulletins techniques et des renseignements sur la sécurité.

Cliquez ici pour accéder à Knowledgebase.

Services de réparation technique

Notre laboratoire de réparation d’électronique et d’informatique dédié fournit des services de réparation complets pour une variété d’équipement, y compris:

  • Contrôleurs et cartes d’interface d’exécution des commandes
  • Contrôleurs informatisés
  • Serveurs de systèmes de commande de convoyeurs et de tri
  • Dispositifs de tri intégrés (cartouche ISD)

Le laboratoire de réparation peut également fabriquer des câbles sur mesure pour les projets de remplacement et de modernisation. Il comprend un service de programmation pour charger les progiciels personnalisés et les programmes particuliers à un site dans des dispositifs sur site standard, comme des cartes interfaces d’E/S, des panneaux tactiles et des automates programmables. 

De plus, nous offrons des essais au banc en interne et des services de diagnostic gratuits pour les retours autorisés. Les clients peuvent recevoir un devis pour les réparations sans devoir débourser des frais à l’avance. Des demandes de réparation, des mises à jour d’état et des historiques sont également offerts depuis une section de Dashboard accessible par le client, procurant un accès pratique à des renseignements sur les réparations.

Contrats de soutien technique

Honeywell Intelligrated offre des contrats de soutien technique qui assurent une réponse prioritaire et un accès illimité aux éléments suivants:

  • Tableau de bord de service à la clientèle
  • Fonctions de rapports d’historique
  • Techniciens de service à la clientèle chevronnés disposant d’un accès distant sécurisé pour effectuer des diagnostics complets et résoudre les problèmes qui pourraient survenir  

Nous recommandons fortement les contrats de soutien technique pour réduire le risque des temps d’arrêt imprévus et les délais de réparation, vous permettant de potentiellement économiser des milliers de dollars en exploitation chaque minute.

Soutien selon l’incident

Les clients n’ayant pas souscrit à un contrat de soutien technique peuvent toujours, au besoin, appeler notre service de soutien technique IN-24X7 pour avoir un accès direct à des ressources spécialisées et obtenir un soutien immédiat en cas d’urgence.

Contrats de maintenance logicielle

Les contrats de maintenance logicielle sont offerts aux clients disposant d’un personnel d’entretien mécanique chevronné sur place, mais qui ont besoin d’une aide supplémentaire pour dépanner les problèmes de logiciels. Honeywell Intelligrated offre des contrats de maintenance logicielle permettant un soutien logiciel complet au besoin.Software maintenance contracts are available for customers who have knowledgeable mechanical maintenance personnel on-site, but still need additional assistance to troubleshoot software issues. Honeywell Intelligrated offers software maintenance contracts that provide comprehensive software support when needed.

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Pour en savoir plus sur les solutions et services d’Honeywell Intelligrated, composez le 1 866- 36-7300 pour parler à un représentant commercial ou cliquez sur le lien.

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