Soutien technique en tout temps

Offert aux clients d’Honeywell Intelligrated disposant d’un contrat de soutien technique actif, Dashboard est un portail Web de service et de soutien à la clientèle complet permettant de consulter les interactions avec notre équipe de soutien. Les utilisateurs peuvent s’abonner pour consulter les avis d’incident en temps réel, accéder à des renseignements propres à un projet et à la documentation de l’état définitif, commander des pièces d’origine de OnTimeParts™, faire une demande de réparation technique et consulter l’historique des commandes et des demandes d’assistance technique.

Cliquez ici pour accéder à  Dashboard.

Intégré au site de service à la clientèle Dashboard d’Honeywell Intelligrated, Knowledgebase fournit aux clients un accès rapide à des renseignements généraux et des conseils sur les systèmes de manutention, logiciels et procédures Honeywell. Knowledgebase vous procure un accès facile à des suggestions de dépannage système, des procédures d’entretien, des renseignements sur les composants et leur identification, des changements de numéro de pièce, des bulletins techniques et des renseignements sur la sécurité.

Cliquez ici pour accéder à Knowledgebase.

Notre laboratoire de réparation d’électronique et d’informatique dédié fournit des services de réparation complets pour une variété d’équipement, y compris:

• Contrôleurs et cartes d’interface d’exécution des commandes
• Contrôleurs informatisés
• Serveurs de systèmes de commande de convoyeurs et de tri
• Dispositifs de tri intégrés (cartouche ISD)

Le laboratoire de réparation peut également fabriquer des câbles sur mesure pour les projets de remplacement et de modernisation. Il comprend un service de programmation pour charger les progiciels personnalisés et les programmes particuliers à un site dans des dispositifs sur site standard, comme des cartes interfaces d’E/S, des panneaux tactiles et des automates programmables. 

De plus, nous offrons des essais au banc en interne et des services de diagnostic gratuits pour les retours autorisés. Les clients peuvent recevoir un devis pour les réparations sans devoir débourser des frais à l’avance. Des demandes de réparation, des mises à jour d’état et des historiques sont également offerts depuis une section de Dashboard accessible par le client, procurant un accès pratique à des renseignements sur les réparations.

Honeywell Intelligrated offre des contrats de soutien technique qui assurent une réponse prioritaire et un accès illimité aux éléments suivants:

• Tableau de bord de service à la clientèle
• Fonctions de rapports d’historique
• Techniciens de service à la clientèle chevronnés disposant d’un accès distant sécurisé pour effectuer des diagnostics complets et résoudre les problèmes qui pourraient survenir  

Nous recommandons fortement les contrats de soutien technique pour réduire le risque des temps d’arrêt imprévus et les délais de réparation, vous permettant de potentiellement économiser des milliers de dollars en exploitation chaque minute.

Les clients n’ayant pas souscrit à un contrat de soutien technique peuvent toujours, au besoin, appeler notre service de soutien technique IN-24X7 pour avoir un accès direct à des ressources spécialisées et obtenir un soutien immédiat en cas d’urgence.

Les contrats de maintenance logicielle sont offerts aux clients disposant d’un personnel d’entretien mécanique chevronné sur place, mais qui ont besoin d’une aide supplémentaire pour dépanner les problèmes de logiciels. Honeywell Intelligrated offre des contrats de maintenance logicielle permettant un soutien logiciel complet au besoin.Software maintenance contracts are available for customers who have knowledgeable mechanical maintenance personnel on-site, but still need additional assistance to troubleshoot software issues. Honeywell Intelligrated offers software maintenance contracts that provide comprehensive software support when needed.