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Soluciones de tiendas

Las tiendas minoristas ya no son inmunes a las demandas de procesamiento de pedidos de e-commerce. Con más consumidores que buscan un modelo de transacción “comprar en línea, recoger en tienda” (BOPIS), la ejecución del procesamiento de pedidos en tienda es más importante que nunca. Para satisfacer la emergente preferencia del consumidor por los pedidos mediante clic y recolección, las tiendas minoristas físicas tradicionales deben aprender a operar sus tiendas como centros de distribución (DC).

Las soluciones de tiendas de Honeywell Intelligrated combinan tecnología avanzada de selección por voz y software sólido de sistema de administración laboral (LMS) para ayudar a las tiendas minoristas a satisfacer las crecientes expectativas de nivel de servicio que vienen con la ejecución de pedidos omnicanal. Ya sea que sus tiendas realicen envíos directamente al consumidor o pedidos BOPIS, nuestras soluciones de tiendas implementan la eficiencia comprobada de los procesos de DC al nivel de la tienda.

Con las soluciones de tiendas, usted puede obtener rápidamente datos transaccionales de todas las actividades relacionadas con el efectivo procesamiento de pedidos, incluido lo siguiente: recepción de trabajo intenso, secuenciamiento, retiro, reabastecimiento, selección y empaque.

Las soluciones de tiendas brindan los siguientes beneficios:

  • Previsibilidad: cada función del procesamiento de pedidos se puede rastrear y medir para identificar cuánto tiempo se requiere para realizar cada tarea.
  • Éxito de los SLA:: la capacidad de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ya no está en duda. La previsibilidad y las actividades de procesamiento de pedidos dirigidas por voz generan SLA garantizados o acortados.
  • Eficiencia laboral: los estándares laborales proporcionan plazos de tiempo precisos para tareas específicas, lo que elimina las conjeturas en relación con la cantidad de trabajadores que se necesitan para dirigir la tienda y procesar los pedidos.
  • Procesamiento de pedidos BOPIS: asegura que los pedidos de los clientes sean precisos, siempre, al guiar a los trabajadores desde la recepción de pedidos hasta el empaque y el envío.
  • Precisión del inventario: tome el control del inventario desde la plataforma hasta el estante con la recepción guiada por sistema, el secuenciamiento y el retiro; logre niveles de precisión de inventario tipo DC (más del 99.7 %). 
  • Experiencia del cliente mejorada: mantenga la interacción con el cliente mientras administra todo el proceso de ejecución de pedidos y realiza las tareas con mayor rapidez, lo que le permite tener más tiempo libre para dedicar al servicio al cliente.

Realice una transición exitosa al procesamiento de pedidos omnicanal

Durante años, los minoristas tradicionales han luchado para competir con la conveniencia y la eficiencia de los minoristas de e-commerce líderes. Ahora que algunos están comenzando a darse cuenta del potencial en la utilización de su red de tienda como una ventaja competitiva, a menudo se encuentran con obstáculos para lograr el éxito en el procesamiento de pedidos omnicanal. Los niveles de inventario imprecisos, la imprevisibilidad del proceso y la falta de visibilidad en la efectividad laboral pueden llevar a SLA incumplidos, clientes decepcionados y oportunidades perdidas.

Más importante aún, los procesos de tienda cada vez más complejos pueden afectar la experiencia del cliente, al apartar al personal de servicio al cliente clave de sus funciones principales para que ayuden con el procesamiento de pedidos.

Las soluciones de tiendas están diseñadas para ayudar a los minoristas tradicionales a brindar a sus clientes lo mejor de ambos mundos y ofrecer experiencias de compra en línea y en tienda excepcionales. Lo ayudaremos a establecer procesos de selección dirigida por voz y la optimización laboral precisa para complacer a sus clientes y transformar su red de tiendas en una verdadera diferencia competitiva.