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Asistencia técnica las 24 horas

Honeywell Intelligrated ofrece asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para que pueda conectarse con nuestros experimentados ingenieros en tiempo real. Nuestro equipo de servicio multilingüe tiene acceso remoto para solucionar problemas, identificar y responder sus consultas con soluciones probadas. La asistencia técnica IN-24X7® ofrece las funciones más sólidas de la industria, entre las que se incluyen las siguientes:

  • Manejo de incidentes basados en la web y seguimiento de proyectos a través del servicio al cliente Dashboard™ de Honeywell Intelligrated
  • Acceso rápido a la información sobre software y los sistemas de manipulación de materiales de Honeywell Intelligrated a través de Knowledgebase™
  • Acceso a servicios de reparación de tecnología, acuerdos de servicio técnico, contratos de mantenimiento de software y servicio de asistencia por incidente

Llame al 877.315.3400 para recibir asistencia y servicio técnico con piezas, servicio de campo, evaluaciones, capacitación, actualizaciones y modificaciones.

Videocolaboración TechSight

TechSight es una solución sólida de realidad aumentada que utiliza gafas inteligentes. Permite la videocolaboración remota entre sus técnicos y nuestro experimentado equipo de servicio técnico para obtener un diagnóstico rápido y la resolución de problemas críticos. Con TechSight, nuestro equipo de asistencia puede ver exactamente con qué está lidiando su personal de mantenimiento en tiempo real y así se eliminan las limitaciones de una llamada telefónica estándar y los problemas de seguridad de los dispositivos portátiles.

TechSight permite lo siguiente:

  • Diagnóstico preciso y menor tiempo promedio de reparación
  • Videocolaboración con manos libres compartiendo documentos y notas en tiempo real
  • Resolución rápida de problemas sin los costos ni las demoras del traslado del servicio al campo
  • Eficiencias de trabajo mejoradas con acceso en tiempo real a nuestros expertos en servicio

TechSight es solo una parte de los esfuerzos de Honeywell Intelligrated para permitir una mayor conectividad en las operaciones de DC y ayudar a nuestros clientes a lograr la transformación digital. A través de sensores, controladores y dispositivos conectados al nivel de la máquina, recopilamos datos de entradas claves y entregamos información vital sobre la salud del activo en tiempo real. 

Techsite

Dashboard™

Disponible para los clientes de Honeywell Intelligrated con contratos activos de asistencia técnica, Dashboard es un portal web de asistencia y servicio técnico al cliente, en línea e integral, que brinda visibilidad a las interacciones de servicio con nuestro equipo de asistencia. Los usuarios pueden suscribirse para ver notificaciones en tiempo real sobre incidentes de asistencia, acceder a documentación específica del proyecto, pedir piezas de OEM auténticas de OnTimeParts™, solicitar reparaciones de tecnología y revisar el historial de asistencia y pedidos.

Haga clic aquí para acceder al Dashboard.

Knowledgebase™

Como parte del Dashboard de atención al cliente de Honeywell Intelligrated, Knowledgebase brinda a los clientes acceso rápido a información general y consejos sobre los sistemas, el software y los procedimientos de manipulación de materiales de Honeywell Intelligrated. Knowledgebase brinda acceso fácil a sugerencias para solucionar problemas de sistema, procedimientos de mantenimiento, información e identificación de componentes, cambios de número de pieza, boletines de servicio técnico e información de seguridad.

Haga clic aquí para acceder a Knowledgebase.

Servicios de reparación de tecnología

Nuestro laboratorio dedicado a la reparación de electrónica e informática proporciona amplios servicios de reparación para una variedad de equipos, incluidos los siguientes:

  • Controladores de cumplimiento de pedidos y tableros de interfaz
  • Controladores basados en PC    
  • Cinta transportadora y servidores del sistema de control de clasificación    
  • Dispositivos de clasificación integrados (cartucho ISD)

El laboratorio de reparación también tiene la capacidad de fabricar cables personalizados para el reemplazo y la readaptación de proyectos. Presenta un servicio de programación para cargar el firmware personalizado y programas específicos del sitio en dispositivos de campo estándares de la industria como tableros de interfaz I/O, paneles táctiles y PLC.

Además, ofrecemos servicios gratuitos internos de banco de ensayos y diagnóstico para devoluciones autorizadas en los que los clientes pueden recibir un presupuesto por las reparaciones sin costos iniciales. También están disponibles las solicitudes de reparación, las actualizaciones de estado y los historiales en una sección del Dashboard accesible al usuario que proporciona acceso útil a información de reparaciones.

Acuerdos de soporte técnico

Honeywell Intelligrated ofrece acuerdos de asistencia técnica para garantizar respuestas con prioridad ante cualquier problema y acceso ilimitado a lo siguiente:

  • Dashboard de Servicio al cliente
  • Capacidades de elaboración de informes históricos
  • Ingenieros expertos en servicio al cliente con acceso remoto seguro para realizar diagnósticos completos y resolver cualquier problema que pudiera surgir 

Recomendamos los acuerdos de asistencia técnica para reducir el riesgo de tiempos de inactividad no planificados y acortar el tiempo de reparaciones, lo que permitiría ahorrar miles de dólares por minuto.

Servicio de asistencia por incidente

Los clientes sin acuerdo de asistencia técnica también pueden comunicarse con nuestra línea de asistencia técnica IN-24X7 cuando lo necesiten para obtener acceso directo a recursos especializados y asistencia inmediata en situaciones de emergencia.

Contratos de mantenimiento de software

Los contratos de mantenimiento de software están disponibles para clientes que tienen personal con conocimientos de mantenimiento mecánico en el lugar, pero necesitan asistencia adicional para resolver problemas de software. Honeywell Intelligrated ofrece contratos de mantenimiento de software que brinda asistencia integral cuando sea necesario.