Asistencia técnica las 24 horas

Disponible para los clientes de Honeywell Intelligrated con contratos activos de asistencia técnica, Dashboard es un portal web de asistencia y servicio técnico al cliente, en línea e integral, que brinda visibilidad a las interacciones de servicio con nuestro equipo de asistencia. Los usuarios pueden suscribirse para ver notificaciones en tiempo real sobre incidentes de asistencia, acceder a documentación específica del proyecto, pedir piezas de OEM auténticas de OnTimeParts™, solicitar reparaciones de tecnología y revisar el historial de asistencia y pedidos.

Haga clic aquí para acceder al Dashboard.

Como parte del Dashboard de atención al cliente de Honeywell Intelligrated, Knowledgebase brinda a los clientes acceso rápido a información general y consejos sobre los sistemas, el software y los procedimientos de manipulación de materiales de Honeywell Intelligrated. Knowledgebase brinda acceso fácil a sugerencias para solucionar problemas de sistema, procedimientos de mantenimiento, información e identificación de componentes, cambios de número de pieza, boletines de servicio técnico e información de seguridad.

Haga clic aquí para acceder a Knowledgebase.

Nuestro laboratorio dedicado a la reparación de electrónica e informática proporciona amplios servicios de reparación para una variedad de equipos, incluidos los siguientes:

• Controladores de cumplimiento de pedidos y tableros de interfaz
• Controladores basados en PC    
• Cinta transportadora y servidores del sistema de control de clasificación    
• Dispositivos de clasificación integrados (cartucho ISD)

El laboratorio de reparación también tiene la capacidad de fabricar cables personalizados para el reemplazo y la readaptación de proyectos. Presenta un servicio de programación para cargar el firmware personalizado y programas específicos del sitio en dispositivos de campo estándares de la industria como tableros de interfaz I/O, paneles táctiles y PLC.

Además, ofrecemos servicios gratuitos internos de banco de ensayos y diagnóstico para devoluciones autorizadas en los que los clientes pueden recibir un presupuesto por las reparaciones sin costos iniciales. También están disponibles las solicitudes de reparación, las actualizaciones de estado y los historiales en una sección del Dashboard accesible al usuario que proporciona acceso útil a información de reparaciones.

Honeywell Intelligrated ofrece acuerdos de asistencia técnica para garantizar respuestas con prioridad ante cualquier problema y acceso ilimitado a lo siguiente:

• Dashboard de Servicio al cliente
• Capacidades de elaboración de informes históricos
• Ingenieros expertos en servicio al cliente con acceso remoto seguro para realizar diagnósticos completos y resolver cualquier problema que pudiera surgir 

Recomendamos los acuerdos de asistencia técnica para reducir el riesgo de tiempos de inactividad no planificados y acortar el tiempo de reparaciones, lo que permitiría ahorrar miles de dólares por minuto.

Los clientes sin acuerdo de asistencia técnica también pueden comunicarse con nuestra línea de asistencia técnica IN-24X7 cuando lo necesiten para obtener acceso directo a recursos especializados y asistencia inmediata en situaciones de emergencia.

Los contratos de mantenimiento de software están disponibles para clientes que tienen personal con conocimientos de mantenimiento mecánico en el lugar, pero necesitan asistencia adicional para resolver problemas de software. Honeywell Intelligrated ofrece contratos de mantenimiento de software que brinda asistencia integral cuando sea necesario.