Soutien technique

Le service de soutien technique d’Intelligrated offre à ses clients des solutions d’avant garde et des services qui comprennent les innovations suivantes conçues pour maximiser la productivité du système et un avantage compétitif.

Au cœur du plan de soutien d’Intelligrated, il y a la ligne d'urgence de soutien technique IN-24X7®. Ce service vous met directement en contact avec des ingénieurs formés pour assurer une résolution rapide de vos problèmes. IN-24X7 offres les services suivants qui misent entièrement sur la durée de la disponibilité, y compris :

• Des plans de soutien faciles à comprendre pour les nouveaux équipements lors de la période de garantie et des options de renouvellement pour toute la durée de vie de votre système.
• Un accès à des ingénieurs ayant des connaissances et de l’expérience pour dépanner et pour résoudre n’importe quel problème.
• Un accès à distance aux ingénieurs du soutien technique d’Intelligrated pour obtenir un diagnostic en cas de trouble du système.
• Un accès direct à des ressources spécialisées équipées pour fournir un soutien immédiat en cas de situations d'urgences.
• Documentation et pistage d’incident, analyse de la cause et système de documentation par le biais du Dashboard un service exclusif à la clientèle d’Intelligrated.

Intelligrated Customer Service Dashboard™
Le Dashboard™ du Service à la clientèle est un outil de consultation en ligne simple pour les incidents et un portail disponible pour les clients d’Intelligrated déjà sous contrat. Le Dashboard fournit aux clients d’Intelligrated un accès en temps réel au système d’avis sur les incidents, à la documentation des cahiers de charge, aux recherches concernant l’historique d’incidents, à l’information intemporelle et à de nombreuses possibilités de rapport d’exploitation pour des applications d’affaires telles que Microsoft® Excel et Word.

Intelligrated Customer Service Knowledgebase™
Faisant partie intégrante du Dashboard du Service à la clientèle d’Intelligrated, Knowledgebase™ est une base de données d’information conçue pour fournir aux clients d’Intelligrated un accès rapide à l’information générale concernant leurs systèmes de manutention. Knowledgebase™ fournit un accès simple aux conseils du système de dépannage, aux procédures d'entretien, au contenu de l'information et d'identification, aux numéros des pièces, aux bulletins du service technique et à l'information concernant la sécurité.

Pour obtenir plus d’informations, contactez le Service à la clientèle et d’assistance au numéro suivant : 1-877-315-3400 ou allez sur technicalsupport@intelligrated.com.