Soporte técnico

Soporte técnico de Intelligrated ofrece a nuestros clientes soluciones y servicios superiores que incluyen las siguientes innovaciones diseñadas para maximizar la productividad de los sistemas y las ventajas competitivas.

Como centro del plan de soporte de Intelligrated está la línea de emergencia de Soporte técnico IN-24X7^®. Este servicio le contacta directamente con ingenieros entrenados a fin de asegurar la rápida solución de problemas en el sistema. IN-24X7 ofrece los siguientes servicios con la atención puesta en una operatividad del sistema del 100%, como:

• Planes de soporte exhaustivo diseñados para nuevos equipos durante el periodo de garantía y opciones de soporte renovables y extendidas para la vida de su sistema
• Acceso a ingenieros con conocimiento profundo, experiencia y habilidades para resolución de problemas para solucionar cualquier problema
• Acceso remoto por parte de los ingenieros de soporte técnico de Intelligrated para el diagnóstico y resolución de problemas en el sistema
• Acceso directo a recursos especializados preparados para ofrecer soporte inmediato en situaciones de emergencia
• Documentación y registro de eventos, análisis de causas y amplia documentación del sistema por medio del exclusivo Tablero de servicio al cliente de Intelligrated.

Intelligrated Customer Service Dashboard™
El Customer Service Dashboard es un portal integral de proyectos y administración de eventos en Internet, disponible para los clientes de Intelligrated bajo contrato. El tablero ofrece a los clientes de Intelligrated acceso a notificaciones de incidentes del sistema en tiempo real, documentación del sistema específica al proyecto, historias de incidentes rastreables, reportes con indicación de la hora, y capacidad total de exportación de informes a aplicaciones comerciales populares tales como Microsoft^® Excel y Word.

Intelligrated Customer Service Knowledgebase™
Parte del Customer Service Knowledgebase de Intelligrated, la Base de datos de conocimiento es una base de datos de información diseñada para suministrar a los clientes de Intelligrated rápido acceso a información general relativa a las partes y productos usados en sus sistemas de manejo de material. La Base de datos de conocimiento ofrece fácil acceso a consejos sobre resolución de problemas del sistema, procedimientos de mantenimiento, información e identificación de componentes, cambios en los números de partes, boletines de servicio técnico e información de seguridad.

Para mayor información, contacte a Servicio y soporte al cliente de Intelligrated, al 1.877.315.3400 o technicalsupport@intelligrated.com.